A portabilidade é o processo que permite mudar para outra prestadora mantendo o mesmo número. Nesta página, o cliente entende como funciona, quais dados precisa confirmar, quais são os prazos e como evitar erros no pedido.
O cliente escolhe a oferta VIVÃO, informa que deseja manter o número e acompanha as etapas de validação até a conclusão.
Para o cliente, a vantagem é simples: ele pode vir para a VIVÃO sem avisar todos os contatos que mudou de número. O número continua o mesmo; o que muda é a prestadora responsável pelo serviço.
A Anatel informa que o consumidor tem direito a continuar usando o número de telefone celular quando muda para outro plano ou outra prestadora, e que a migração deve ocorrer em até 3 dias úteis. A solicitação deve ser feita à empresa para a qual o consumidor pretende mudar.
A VIVÃO acompanha o cliente durante a solicitação, com orientação clara sobre dados, titularidade, chip/eSIM e confirmações necessárias.
Confira estes dados antes de solicitar a portabilidade para evitar atrasos ou recusas por informações divergentes.
Nome, CPF ou CNPJ devem corresponder ao cadastro do número que será portado.
O número precisa estar ativo e apto para migração. Linhas canceladas ou com dados inconsistentes podem gerar recusa.
Em processos móveis, o cliente deve ficar atento a mensagens de confirmação para autorizar a portabilidade.
A portabilidade não substitui a contratação: primeiro é preciso definir a oferta VIVÃO que será ativada.
A validação protege o cliente contra tentativas indevidas de transferência de número.
A equipe pode orientar sobre prazo, chip, eSIM, status do pedido e correções necessárias.
A Anatel informou a adoção de procedimentos para prevenção de fraudes, especialmente contra o sequestro de linha, situação em que alguém tenta se passar pelo titular para transferir o número indevidamente.
No fluxo móvel, o consumidor deve responder à confirmação por SMS em até seis horas. Responder “SIM” confirma o pedido; não responder ou responder “NÃO” cancela automaticamente a portabilidade.
Essa distinção é importante para evitar confusão no atendimento.
Permite manter o número do celular ao mudar de plano ou prestadora. É a mais relevante para os planos móveis da VIVÃO.
Aplica-se ao número de telefone fixo quando o serviço e a região permitem a migração, conforme regras aplicáveis.
Fibra não é portabilidade de número. A contratação depende de cobertura e viabilidade técnica no endereço.
A forma mais simples é dizer: “Você pode trazer seu número para a VIVÃO, mas precisamos confirmar seus dados e seguir as etapas de segurança. Se houver SMS de confirmação, responda somente se tiver solicitado a portabilidade conosco.”
Respostas diretas para ajudar o cliente a tomar a decisão sem insegurança.
Fale com a equipe, escolha seu plano, confirme seus dados e solicite a portabilidade com acompanhamento. Para planos móveis e combos Fibra + Móvel, o valor final é simulado no carrinho/checkout conforme linhas, franquias, fibra e campanhas aplicáveis.